一件落着
Jun
2015
03

先週の土曜日午前中のこと。
電話の着信音でスタッフが出ると
「はい、コミュニティ305です・・・あれ?切れちゃいました!」
1,2分後再び着信音が・・・
「はい、・・・・ん?また切れました!」
こんなことを3回続けて4回目にまた鳴ったので
「今度は私が出るわ!」
「はい、コミュニティ305です!・・・・あら、Kさん!もしかしてさっきから電話してました?」
Kさんとは最近広島のご自分の実家に引っ越された方です。
「そうなの、つながったと思ったらすぐ切れちゃうのよね」
やっとつながったので用件を話し始めたらまた途中でプツン!
また鳴って取ったら
「そっちの電話がおかしいんじゃない?」とKさん。
またちょっと話しただけでプツン!
いやいや、広島の田舎にひっこんだからそっちの携帯の電波が悪いんでしょう!とばかりに今度はKさんの携帯にメールをしました。
「携帯の電波が悪いようです。家電ではダメですか?」と。

そうこうしているうちにまた電話のベルが・・・。
今度は違う方。
「さっきから電話しているんだけどやっとつながった!」
「そうなんです、ちょっといろいろあって話し中でした・・・」
とスタッフが話している途中にまたプツン・・・
「店長、また切れました!・・・もしかしてこちらの電話が調子悪いんじゃないでしょうかね?」
とここでやっと、こちらの非であることを認め、お詫びのメールを。
「すみません、やはりこちらの電話がおかしいようです。ごめんなさい」

さあそれからが大変!
修理の依頼をしようと受話器を取ったら話し中音。そりゃそうです、故障中なんだから!
で、結局私の携帯からお店の電話を契約しているソフトバンクテレコムへ。
それがまた、一発でつながらない・・・
音声案内とやらで
「次のあてはまる項目の番号を押してください」
「お客様の契約番号を・・」
そんなの、どれ?と焦っている間に向こうの方はこちらが何も対応しないとみて
「応答がないようですので切らせていただきます」
って、いったいどうしろっていうの!どうすれば修理の依頼ができるの?
って頭に血が上って焦りまくって、もう一度電話。
結局私の勘違いで携帯の修理依頼の方に掛けてしまっていたようで・・・。
で、とりあえず修理の技術員をよこしてくださるということで修理依頼はとりあえず成功。そして、直るまで私の個人の携帯に305の電話を転送してもらうことに。

2時過ぎ頃到着。
これでやっと直ると思ったのがあさはかだった!
なんでも電話配線の保安器とやらがどこにあるか見つからないという・・・
「どうやら天井裏にありそうで、そうなると一人で天井裏に入ることは安全上、禁止されていますので今日は作業が出来ません」
その保安器とやらが見つからないことには故障の原因もわからずしかも土日はNTTとも連絡が取れず、週明けにならないと修理担当をよこせないという。
でもまあ、とりあえずは私の携帯にお客様からの電話は転送されるからいいか、と承諾して月曜日を待ちました。
そして、月曜日。とはいえ午後も2時半過ぎに、今度は二人でやってきました!
よかった、もうすぐ直る・・・とホッとしていたら
やはりどうにも保安器が見つからないという・・・
最初の修理の時から隣の管理事務所で設計図を見させていただいているのだけれど
それでもわからないらしい。
一緒に見せていただいて
「多分この辺だろう、とは思うのですが、きょうは天井裏に入る準備はしていないので安全上、不確かな場所を確認はできないんですよね」
「はあ?先日見えた方が一人ではそれができないから二人体制で今度は来て捜しますから、とおっしゃっていたんですよ!だからきょうはお二人で見えたんじゃないんですか?」
どうも話がつながらない。
「本部から連絡があると思いますから」
とそこへ、私の携帯にソフトバンクテレコム修理担当者から電話。で、技術員の話したことを復唱。そこで驚きの言葉!
「で、結局その保安器をそちらで見つけていただけますか?こちらはその場所が特定できないと安全上、技術員を天井裏で作業はさせられないんですよね!」って・・・。
「は?そちらで見つけろって、どうやって見つけろっていうんですか?素人の私に見つけられるわけがないじゃないですか!」
「こちらとしては、はっきりそちらでココと指定して頂けなければ安全上作業をさせるわけにはいかないんですよね」の一点張り!
「え~!じゃあ、見つからなかったら新たに電話を引けってことですか?」とさすがの私も切れた!!
「それはNTTにするということですか?」だと!さらに 
「それでもかまいませんが」って、呆れた!!
ラチがあかないので、とにかく切った。技術員さんは図面を指して
「多分、ここにあると思いますので本部に『場所が指定できたので天井裏に入る準備をしてきてください』と電話してください。」と。で、あらためて仰せの通り電話をしました。
今度はさっきの男は出てこない!
女性が「修理担当です」と出てきた。夕方5時を過ぎたから担当が代わったのだろうか・・・。
で、ことの顛末をその女性にもう一度説明。
「とにかくお店の電話なので一刻も早く直して下さい!」
その女性曰く
「はい、申し訳ありません。ちょっと整理しますね」
私の話が整理されていなかったのか・・・
「土曜日に伺った技術員と今日伺った技術員が見た図面は同じものですか?」
「そうですよ!」
「で、保安器がある場所が特定できたということですか?」
「そんなこと私は素人だからわかりませんよ!技術員の方がここだと思うからそのように言ってあらためて依頼してくださいと言われたからそう言ったんです!」
「はい、わかりました。では両方の技術員に確認して、また改めてお電話します」
って、もうどうでもいいから早くして!!

次の日の朝、くだんの女性担当者から
「こちらで検討いたしました結果、NTTに依頼をすることにしましたのでそれでよろしいでしょうか?」
よろしいも何もそれが出来るんならサッサとしてよ!
「はい、お願いします」

結局NTTから派遣されて二人の技術員が見えたのは3時頃。
ソフトバンクの技術員の方に罪はないのですがね、なんだかお二人から後光がさして見えましたよ!
でもやっぱり見つからないようで、かなり苦戦していました!
途中、ベテランの感じの穏やかな方が加わり、やっと閉店間際に復旧しました!
結局NTT側の配線の問題で、コネクターも新しくしたということで、一件落着!!

この間、昨日は一旦、転送も解除していましたのでつながらなかったというお客様もいらしたと思います。
大変ご迷惑をおかけいたしました。お詫びを申し上げます。

NTTに戻したいと、以前に契約までしたのですが、工事にいらした段階で「できません」と言われたんですよね。
結局なんだかわからないのですが、ペアモールの電話配線は訳がわからないってことだけはわかりました!