梅雨入り前に・・・
Jun
2020
12

きのうから関東地方も梅雨入りとなりましたね。
その前からエアコンのフィルターを掃除しておかなくちゃと思いつつ、うっかり忘れて、昨日の朝、予報に反して朝から晴れていたので、今のうち、とエアコンクリーニングを断行!
カバーを外して下のダストボックスとやらをやっとの思いで外しました。

このダストボックスからブラシを外そうとしたら・・・

この固定していたPUSHピンが折れてしまった!

「え~っ!掃除なんかしなければよかった!!」と後悔しても来たるべき酷暑に備えておかねばならない。
取説を取り出して、どうしたものかと。
要するにこのダストボックス部分の部品さえ手に入ればいいので、フリーダイヤルで電話。
この手の電話はまず、つながらない・・・
「ただいま大変込みあっておりますので・・・」というアナウンスが度々保留メロディを割って入ってくる。何回か目は
「当社ホームページからもご案内させていただいております」とか。
めげずに待ち続けてやっとつながった!
状況を話して、要するにこの部品だけを送ってもらえれば済むことだと告げても
「まずはそちらの状態を拝見させていただかないと・・」とのことで、しかたなく承諾すると、
「では、技術サービスの者と伺う時間をお打合せ頂きたいので、こちらから改めてご連絡させて頂きます。」
で、待つこと3時間。やっとの電話にまた同じ状況を説明。そこでも
「部品さえ持って来てくれれば済むことですので・・」と言っても
「少々お待ちください」と言い、誰に聞いているのか
「申し訳ありません、一度拝見させていただかないと・・・」って。
でもまあ、翌日には来てくれることになったので了解しました。

そして今朝、スマホのSMSで
「本日の訪問は12時~15時頃の予定です」と連絡があり、13時前には来てくださいました。
上の写真の状態でソファに置いておいたので、技術員さん、見るなり
「あ、これですね!あ~これが折れちゃったんだ!これごとの部品交換になりますね!」といたって、正常な反応。
「そうでしょ?だから私は電話でこの部品をとりあえず持って来てくれればそれで済むことだから、って何度も言ったんですよ!!」
「あ~オペレーターはね・・・」って。
それでその方、下の車に戻って電話をしてきたらしく
「部品(の在庫)はありましたので来週の火曜日のご都合はいかがですか?」と、即決!
ついでにフィルターの外し方もわからなかったので教えてもらって、すぐ洗剤で洗って速乾。最後に
「これ、とりあえずこのまま使っていただいても当座は問題はありませんから!暑いでしょうから」って。
この件も、電話で
「例えば、これ少しの間でもこの状態で使えないでしょうかね」と聞いてみたんですけど、またまた誰に聞いているんだか
「少々お待ちください」と言いながら返ってきた答えは
「やはり完全な状態で使っていただけないと・・」
ま、ごもっともな答えですけどね!


大企業ともなるとまず、オペレーターが出て、そこから各部門に振り分けるのが一番効率がいいのでしょうが、果たしてお客様目線になっているのでしょうか?

いつの時間にかけても10分以上、へたすると30分近く待たされるのってザラ!
いつも待ちながら
「同じような人、この日本中にいっぱいいるんだな~」って。

暇になったからできることですけどね。